2009/03/22

號碼可攜與行動電話業者的競爭

  這個月初收到台灣大哥大業務(電話行銷人員)的來電,告知如果將遠傳門號移轉到台哥大第一年月租費減半.當然還有其它細節在此不多說.今天要講的重點是行動電話業者間的競爭中,我看到人家積極的一面:


  方便性:不必親自到店面去辦理,一通電話.由業者委託黑猫宅急便送到消費者手上申請書及新的 SIM 卡. 消費者只要將簽名申請書放入破壞袋由宅急便人員送回台哥大即可.
  安全性:個人仍然覺得其流程上有其安全上的疑慮,一度懷疑為詐騙電話,但該行銷人員有留下姓名及免費客服電話.事後比對確實為該公司客服話,客服人員也非常清楚申辦流程及連絡記錄.
  流程全面性:當客戶有疑懷想改到店面繳交申請書及證件影本時,客服人員均能耐心解說,並連絡行銷人員主動連絡.很有彈性地配合客戶需求. 當未依電話所述日期收到件時,客服能立即回覆是門號移轉時姓名輸入錯誤造成退件.事後很快重申請,最後讓客戶順利移入.
 
  以上所述都是優點,其中最另人可疑的是為何該業者知道我的門號仍在遠傳,應是利用集中式號碼資料庫所得來.行銷人員來電並未直呼姓名,可見是有詳細考慮,避免造成客戶個資疑慮.

  現在已是台哥大用戶,生活在都會區的人來說,實在感覺不到收訊與其它業者有何大差別,我只在乎費用.剛好該公司主動行銷,所以我變節了!